KAI Commuter dan KAI Group Raih 7 Medali di Ajang Contact Center World 2024 Australia

LIRIKNEWS -- KAI Group raih tujuh medali pada ajang Contact Center World (CCW) 2024 yang digelar di Cairns, Australia, Senin - Jumat (15-19/7/2024). 

Pada gelaran ajang ini, KAI Commuter juga mencatat kali pertama sebagai anak usaha PT KAI (Persero) yang mengikuti ajang tersebut. Perusahaan pengelola Commuter Line ini menorehkan sejarah pada ajang internasional itu dengan menyabet medali di seluruh katagori yang diikuti.  

Pada ajang itu, KAI Commuter memperoleh 5 Gold dan 2 Silver, Ke 7 medali tersebut antara lain:
1. Medali GOLD pada kategori Public Service (Anne Purba & Luthfi Surya Ramadhan)
2. Medali GOLD pada kategori Customer Service Team (Leza Arlan & Gian Farhan)
3. Medali GOLD pada kategori AI Deployement (Ahmad Saefullah)
4. Medali GOLD pada kategori Customer Experience Champion (Akbar)
5. Medali GOLD pada kategori Customer Experience Organizational (Abdurahman Alfajri, Fathan Mubhien)
6. Medali SILVER pada kategori Community Spirit (Faisal Akbar, Fajar Ramadhan)
7. Medali SILVER pada kategori Transformasi Digital (Joko Sembodo)

VP Corporate Secretary KAI Commuter, Joni Martinus mengatakan, dalam ajang tersebut KAI Group mengirimkan 11 peserta yang berlomba bersama 109 peserta lainnya dari enam negara di Asia-Pasifik, di antaranya Indonesia, Fiji, China, Kazakhstan, India dan Malaysia.

“Ajang Contact Center World ini sendiri merupakan ajang kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari berbagai negara di dunia,” kata Joni saat memberikan keterangannya, Senin (22/7/2024).

“Ajang ini diadakan setiap tahunnya oleh penyelenggara dari Kanada dan Amerika Serikat,” ujarnya.

Joni mebegaskan, KAI Commuter akan terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang tentunya akan berimbas pada peningkatan pelayanan mutu, serta direncanakan akan memberikan kesempatan kepada kader – kader terbaik untuk mengikuti ajang CCW tingkat dunia yang diikuti sebanyak 2000 peserta dari 80 negara yang rencananya akan diselenggarakan di London, Inggris pada akhir tahun ini.

Sebagai catatan tambahan, pada tahun lalu, KAI Commuter juga meraih penghargaan internasional Quality and Productivity Convention (IQPC) di Malaysia. Pada saat itu, meraih peringkat Excellent atau teratas dari tiga kategori pemenang, ungkapnya.

Maka itu, lanjut Joni, bagi KAI Commuter, pencapaian ini sangat berguna untuk menumbuhkan tradisi kompetitif, terutama guna memberikan pelayanan terbaik di semua lini kepada masyarakat. 

“Semoga dengan penghargaan yang didapat ini bisa memberikan inspirasi serta motivasi kepada seluruh insan KAI Group,” kata Joni.

“Khususnya insan KAI Commuter untuk lebih berprestasi dan melakukan perubahan menuju KAI Commuter yang lebih mendunia,” tutupnya. (Yul)